Was ist Touchpoint?
Ein Touchpoint ist jeder einzelne Punkt, an dem ein Mensch mit deinem Unternehmen, deiner Marke oder deinem Produkt in Kontakt kommt. Das kann online sein (deine Website, eine Google-Anzeige, ein Social-Media-Post, eine E-Mail) oder offline (ein Ladengeschäft, ein Telefonat, eine Visitenkarte, ein Firmenwagen mit Logo). Jeder Touchpoint hinterlässt einen Eindruck und beeinflusst, wie die Person dein Unternehmen wahrnimmt.
Im Durchschnitt hat ein Kunde 6-8 Touchpoints mit einem Unternehmen, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Das heisst: Selten kauft jemand beim ersten Kontakt. Er sieht vielleicht zuerst deine Google-Anzeige, besucht dann deine Website, folgt dir auf Instagram, liest deinen Newsletter, sieht ein Retargeting-Banner und ruft schliesslich an. Jeder dieser Touchpoints muss ein positives Erlebnis sein, sonst bricht die Kette ab.
Für KMUs ist es wichtig, die eigenen Touchpoints zu kennen und bewusst zu gestalten. Mache eine Bestandsaufnahme: Wo überall können Menschen auf dein Unternehmen stossen? Dann prüfe jeden Touchpoint aus Kundensicht. Ist deine Website professionell? Antwortest du schnell auf E-Mails? Ist dein Google-My-Business-Profil aktuell? Sind deine Social-Media-Profile gepflegt? Konsistenz ist dabei der Schlüssel: Deine Marke sollte an jedem Touchpoint dasselbe professionelle Bild vermitteln.
Verwandte Begriffe
Wo dieser Begriff noch vorkommt
- Attribution Die Zuordnung von Conversions und Verkäufen zu den Marketing-Kanälen, die dazu beigetragen haben.
- Cross-Channel Marketing Eine Strategie, bei der verschiedene Marketingkanäle koordiniert zusammenarbeiten, um eine konsistente Kundenerfahrung zu schaffen.
- Customer Journey Der gesamte Weg, den ein Kunde von der ersten Berührung mit deiner Marke bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt.
- Experience Design Die ganzheitliche Gestaltung aller Berührungspunkte zwischen Kunde und Marke, um ein positives und konsistentes Erlebnis zu schaffen.
- Journey Mapping Die visuelle Darstellung aller Schritte und Touchpoints, die ein Kunde bei der Interaktion mit deinem Unternehmen durchläuft.
- Omnichannel Marketing Eine Marketingstrategie, bei der alle Kanäle nahtlos miteinander verknüpft sind, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
