Was ist Experience Design?
Experience Design (XD) ist ein ganzheitlicher Ansatz, der über das reine Webdesign hinausgeht. Während User Experience (UX) sich primär auf die Interaktion mit digitalen Produkten konzentriert, betrachtet Experience Design das gesamte Erlebnis eines Kunden mit deiner Marke. Das schliesst die Website ein, aber auch E-Mails, Social Media, den Kundenservice, die Verpackung, den Laden und jede andere Begegnung.
Das Ziel von Experience Design ist es, an jedem Berührungspunkt ein positives, konsistentes und unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Ein Unternehmen mit gutem Experience Design fühlt sich überall gleich an: Die Website vermittelt dieselbe Qualität wie das Beratungsgespräch, der Newsletter hat denselben Ton wie der Social-Media-Auftritt, und das Produkt hält, was die Werbung verspricht.
Für KMUs ist Experience Design eine Denkweise, keine teure Investition. Frage dich bei jeder Entscheidung: Wie erlebt der Kunde das? Überprüfe regelmässig alle Berührungspunkte aus Kundensicht. Ist deine automatische E-Mail-Antwort freundlich oder bürokratisch? Ist deine Warteschleife angenehm oder nervtötend? Stimmt die Erwartung, die deine Website weckt, mit der realen Erfahrung überein? Unternehmen, die bewusst Experience Design betreiben, heben sich von der Konkurrenz ab, weil Kunden das gute Gefühl in Erinnerung behalten und wiederkommen.
