Was ist Cross-Channel Marketing?
Cross-Channel Marketing geht über Multichannel Marketing hinaus, indem die verschiedenen Kanäle nicht nur parallel existieren, sondern aktiv miteinander verbunden sind. Die Daten und Erfahrungen eines Kanals fliessen in die anderen ein. Wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet, aber nicht klickt, bekommt er vielleicht eine passende Anzeige auf Facebook. Wenn er die Website besucht, sieht er personalisierte Inhalte basierend auf seinen vorherigen Interaktionen.
Der Unterschied zu Multichannel: Bei Multichannel arbeitest du auf mehreren Kanälen, aber jeder Kanal funktioniert für sich. Bei Cross-Channel sind die Kanäle miteinander verknüpft und tauschen Daten aus. Bei Omnichannel ist die Integration am stärksten, mit einem nahtlosen Erlebnis über alle Kanäle. Cross-Channel liegt also zwischen Multichannel und Omnichannel.
Für KMUs ist Cross-Channel Marketing ein realistisches Ziel, das deutlich mehr bringt als isolierte Kanäle. Starte mit einfachen Verknüpfungen: Nutze Retargeting, um Website-Besucher auf Social Media erneut anzusprechen. Sende personalisierte E-Mails basierend auf dem Website-Verhalten. Passe deine Google-Ads-Strategie an das an, was auf Social Media gut funktioniert. Tools wie HubSpot, ActiveCampaign oder Mailchimp bieten grundlegende Cross-Channel-Funktionen, die auch für kleinere Unternehmen zugänglich sind.
